سياسة الاسترجاع والإستبدال
سياسة الاسترجاع والإستبدال
نحرص في مصنع الحصان على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم منتجاتنا بجودة عالية، مع تسهيل إجراءات الاسترجاع أو التعويض أو الإلغاء بما يحقق التوازن بين حقوق العميل وحقوق الشركة.
أولًا: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في حال وصوله تالفًا أو متضررًا بشكل يمنع الاستفادة منه كمنتج غذائي، بشرط أن تكون الشحنة بحالتها الأصلية مع جميع الملصقات وعلبة التغليف الأصلية.
- لا تُقبل العبوات المفتوحة أو التي تم استخدامها جزئيًا، ويحق لمندوب الشحن رفض استلامها وإلغاء طلب الاسترجاع.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال اليوم التالي لاستلام الشحنة كحد أقصى.
- يتحمل العميل رسوم الشحن والعودة من قيمة الطلب:
رسوم الشحن: 22 ريال.
رسوم العودة: 35 ريال لكل 10 كجم، و2 ريال لكل كجم إضافي.
- لا يتم رد المبلغ إلا بعد استلام الشحنة وفحصها والتأكد من سلامتها.
- يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 21 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
خطوات الاسترجاع:
التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء: 966567551031 لطلب الاسترجاع.
بعد التحقق من مطابقة المنتج للشروط، يتم تحويل المبلغ خلال 21 يوم عمل كحد أقصى.
ثانيًا: التعويض
يحق للعميل طلب التعويض عند وصول المنتج تالفًا أو متضررًا بشكل يمنع الانتفاع منه كمنتج غذائي، مثل تسرّب كمية غير بسيطة من العلبة أو انتهاء الصلاحية.
لا يحق طلب التعويض عن:
- منتج سليم أو تعرض لأضرار طفيفة - أثناء النقل - لا تؤثر على جودته أو صلاحيته للاستهلاك.
- أسباب شخصية مثل اختلاف المذاق أو الرائحة أو اللون، إذ أن هذه أمور نسبية، بينما تضمن منتجاتنا جودة ونقاء وطبيعة منتجاتها.
- يجب التعاون مع الموظف المختص وتقديم الصور والمقاطع المطلوبة لتوثيق الضرر مع ظهور بوليصة الشحن.
- تحدد نسبة التعويض من قبل القسم المختص بعد التحقق من حجم الضرر المثبت.
خطوات التعويض:
التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء: 966567551031 لطلب التعويض.
بعد التحقق من الضرر واستيفاء الشروط، يتم تحويل مبلغ التعويض خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
ثالثًا: الإلغاء
في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، يُعاد المبلغ المدفوع خلال مدة أقصاها 21 يوم عمل بعد عودة الشحنة إلى مستودعاتنا، مع خصم تكاليف الشحن والعودة الناتجة عن الإلغاء.
خطوات الإلغاء:
التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء: 966567551031 لطلب الإلغاء.
بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها، يتم تحويل المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع (أو التعويض) أو الإلغاء
- إذا كان المنتج سليمًا وصالحًا للاستخدام ولم يتعرض لأي خلل مؤثر على جودته أو إمكانية الانتفاع منه.
في حال حدوث خدوش أو أضرار سطحية على العبوة الخارجية لا تؤثر على جودة المنتج الغذائي.
عند عدم رضا العميل عن المذاق أو الرائحة أو اللون أو لأي سبب شخصي غير مرتبط بخلل في المنتج.
إذا تم فتح المنتج أو استخدامه بعد استلامه إلا إذا وُجد عيب في الإنتاج مثبت.
ملاحظات هامة
جميع عمليات الشراء المرتبطة بالمسابقات أو الحملات الترويجية أو التصويت تعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع، مهما كانت الأسباب.
جوفال غير مسؤولة عن أي أضرار أو تأخيرات تنتج عن شركات الشحن بعد تسليم الشحنة لهم.
إتمام العميل لعملية الشراء (بما يشمل إضافة البيانات والدفع وإنشاء الطلب) يُعد موافقة وقبولًا منه على أن الشراء كان مقصودًا، وبالتالي لا يحق له المطالبة بالإلغاء أو الاسترجاع أو التعويض بدعوى الخطأ في الشراء.
يحتفظ مصنع الحصان للمنتجات الغذائية بحقه الكامل في قبول أو رفض أي طلب استرجاع أو تعويض أو إلغاء وفقًا للشروط الواردة أعلاه، وبعد معاينة المنتجات فعليًا والتحقق من حالتها.